年龄等差异消费或将消失
“今年夏天我带家人去香港旅游,一个人团费4000元,我父母和我们一家三口共5人,也就是团费支出应该是2万元。”市民赵女士表示,但在报团时却有不少旅行社的客服人员明确表示,在每人4000元的基础上,还要额外向60岁以上老人和16岁以下儿童收取部分团费。
对此,《规定》明确规定,在同一旅行中,如果消费者遇到旅行社因年龄、职业等差异而增收费用事件,可以依法要求旅行社返还多出费用。
国内一家知名旅行社的工作人员表示,在具体的法律规定出台以后,旅行社已经开始研究差异收费的废除问题。
旅游专家:将约束旅游业规范发展
据相关数据显示,去年国内旅游人数达19.02亿人次,今年有望超过21亿人次,同比增长高达13%;去年我国旅游有1.29万亿元的总收入,今年有望达到1.44万亿元。
从事旅游纠纷研究的业内人士付先生表示,近年来,旅游纠纷案件的数量在增加,涉及环节横跨侵权法和合同法,同时还涉及众多行政法规和部门规章,极大地加大了旅行社与旅游者纠纷解决的难度。
付先生说,新发布的《规定》,将促使旅游行业有依据地迈出规范化发展的步伐。
法律专家:要维权 保留好证据是关键
辽宁诚铭律师事务所主任秦大军表示,《规定》中的各个事项,以前是以单个的形式,分散存在于各个法律法规中,现在就是在旅游合同等相关法律的基础上,通过专业法律语言从司法解释角度进行的细化和定性。
“《规定》的实行将会对旅游行业在法律层面给予更高的约束性,对消费者权益的保护,更进一步的加深。”秦大军说,如果消费者遭遇到旅游纠纷,保存好相关的违约证据是日后进行维权的关键,其中包括证人、证言和物证。