旅行社向扫墓游客发放的乘车证。市民陈小姐 供图
“天不亮就坐上了大巴车，没想到中午还没到墓园！”今天（3月24日）是清明祭扫的首个集中出行日，多位市民反映遇上了“不靠谱旅行社”。
司机不认墓园路
“一大早5点就出门去苏州踏青扫墓了，到现在都木有到目的地，所谓的导游和司机都不认识路，严重投诉上海商务假期国际旅行社！”今天上午11时，网友“真万里层云”在微博上愤愤地说道。此时，载着一车扫墓市民的大巴已经在苏州城里兜了两个小时，却依旧没有找到前往墓园的路。
无独有偶，市民陈小姐（化名）也碰到了类似的遭遇，相同的旅行社，只不过目的地是位于奉贤区的滨海古园。“早上6点20分就从平凉路内江路上车了，没想等我一觉醒来，大巴差点要开上长江隧桥去崇明！”
陈小姐表示，往年搭乘大巴即使路上再堵，8点半前就可以到达墓园，今年却直到9点半才匆匆赶到。“我们打电话去旅行社，不料对方连随车导游是谁都不知道，还反问我们要电话。”
“导游”竟无资格证
记者随即致电上海商务假期国际旅行社有限公司杨浦营业部，一名工作人员确认早晨出发，前往苏州的“208号大巴”和前往滨海古园的“82号大巴”出现了迷路问题。“今天共发出近200部大巴，公司一时间不可能找到这么多导游，这些车辆和人员都是清明期间临时外聘的。”
针对出现的司机和导游不认路情况，该工作人员解释称“这几个人悟性差”，“都给他们上过课的，也有可能现场被乘客一骂，慌了神。”对方强调，相比今天的发车总数，两部大巴迷路仍属“正常”。
当被记者问及这些外聘人员是否具有导游资质时，对方回答“只要识字认路就可以了”。
签订合同保权益
是否接待清明扫墓游客就无需导游资格证？962020上海旅游热线明确表示，“旅行社做法不合规”。
热线工作人员表示，游客可先行向旅行社交涉，协商赔偿事宜，按照有关规定，如果出现服务质量欠缺，旅行社需向游客作出旅游款1%-5%不等的赔偿。其次，游客也可向上海旅游质量监督所递交投诉材料，有关部门将予以调查处理。
每年清明祭扫期间都会发生不少投诉纠纷，甚至有旅行社在扫墓中途穿插购物点。上海旅游热线提醒市民，即便购买“清明扫墓”等产品，也应该要求与旅行社签订旅游合同文本，便于发生纠纷后保护自身的安全和权益。