“去携大战”尚未偃旗息鼓,又有在线旅游企业被推上战车,这一场没有硝烟的战争,在微博上发起、酝酿。 在线旅行行业新秀真旅游网市场副总裁叶展华的一条指责携程的微博,引起了“某方”的水军的围攻,一时间网上攻击、谩骂之声不绝,最终迫使叶展华发起了一场“千元豪华酒店,1元入住”个人行动。
表面上,在线旅游企业之间“口水战”因各种原因而起,实质上则是在线旅游市场份额的竞争日趋白热化。旅业资深人士认为,在这场争论中,或许很难从根本上判断孰是孰非,但在线旅行却在所难免会殊途同归,既快捷又经济的订票方式才是消费者最想要的,把选择权交给用户。
一张机票的背后
众所周知,中国的在线旅游已经有10多年光景,无论是携程,还是艺龙、芒果,趋同化发展已经非常明显,他们都共同涌向线下旅游服务商,获取销售佣金,比如旅游产品(如户外用品、旅行用品)的制造商、分销商,餐饮服务企业,景区机构,房车租赁,以及地方政府的旅游宣传部门等。
以携程公布的2007年~2009年主营业务收入来看,酒店48.66%,机票41%,这两者的佣金收入几乎占到了业内龙头老大携程的90%,笑傲纳斯达克,这也让众多后来者们不禁前仆后继蜂拥而至。
以机票为例,一张机票到消费者手中,需要经过几道关?答案是:航空公司——代理公司1——代理公司2——代理公X——在线旅行网站——机票搜索引擎网站——消费者,其中,“渠道商”销售一张机票得到的利润与返点大概在3%-x%不等。
一直以来,在线旅行行业龙头老大携程、艺龙们扮演的正是“渠道商”的角色,一只手掌控全国近数十万会员客户,另一只手则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连,通过笼络庞大的会员卡客户群体向酒店和航空公司获得更低的折扣,以获取中间的佣金。形象概括之,即“鼠标•水泥”的模式。
真旅网叶展华:呼吁渠道扁平化
在像携程这样“线上咨询、线下交易”的传统在线旅行社,网络服务背后需要人工询价、往返确认等环节,这段时差可能导致消费者想要的酒店、机票未必都能在短时间内成功预定,也会导致实际订到的价钱未必都是网上看到的价格,渠道商们会更愿意把商品销售给出价更高的后来者。
而被称为携程模式终结者的真旅网,上线的第一天就是公开透明的,也是目前中国真正的在线旅行社。
正因为这种“公开透明”直接与航空公司、酒店等合作方对接的预订系统,真旅网市场部高级副总裁叶展华称,在真旅网可以搜索到的产品,全部是“实价、实位、即订即有”。全球的消费者,可以在任何时间到真旅网搜索需要的产品,进行下单;从查询、预定、支付到出票,这些环节可以在“几分钟内完成”,而且只能全部在网上完成,真旅网并不提供呼叫中心的预定服务,“不经人手”。
“在真旅网买机票、订酒店,它永远是把此时此刻所有最真实的信息告诉你,省却了由第三方帮消费者找票的过程,将选择权交给消费者,一张机票不需要再转上个四五手,实价实位”,他表示。
至于与酒店,真旅网采取合约的方式,并将预订系统与酒店系统对接。以A酒店为例,假设根据合约,要向真旅网保证10个房间,而如果一天内已经卖掉7间,系统就会自动显示“房源紧张”,真旅网就会“智能”或电话通知对方,是否增加房源。
真旅网还有一个特色就是它的组合拳:现如果在真旅网上预订机票+酒店套餐,能省下不少钱。如预订7月1日从上海至北京的旅程,基本上机票价格约489元左右,而普通酒店一个晚上则需要1200元左右。但在真旅网预订的话,两个价格加一起则能下浮40%左右。
“真旅网的目标定位是中国最网络旅行社,向用户提供最具吸引力的旅游产品,旨在打造实时共享的“全网络旅行”新模式”,叶展华表示,除机票、酒店等传统产品,同时真旅网也提供休闲主题活动如演唱会、体育赛事等门票套餐,为消费者打造立体式全方位的旅游体验。